Clínica de cardiologia em SP reduziu no-show em 58% em 90 dias

Como uma clínica do Itaim Bibi passou de 28% para 12% de faltas após implementar lembretes por WhatsApp e lista de espera ativa

Desafio

A clínica operava com 28% de no-show — média alta mesmo para cardiologia. A perda mensal estimada era de R$ 42 mil em consultas vagas, sem contar custo de oportunidade dos horários nobres não preenchidos.

Solução

Implementamos o Medora com (1) lembretes automáticos por WhatsApp 48h e 2h antes da consulta, (2) lista de espera ativa que avisa próximos pacientes em caso de cancelamento, (3) política de reagendamento com 24h em termo eletrônico assinado.

Resultados

• Taxa de no-show: 28% → 12% (-58%)
• Receita recuperada/mês: R$ 42 mil perdidos → R$ 18 mil recuperados (+R$ 24 mil)
• Horários ociosos preenchidos: 15% → 78% (+420%)
• NPS dos pacientes: 52 → 74 (+22 pts)

Ver planos e preços · Medora — sistema de gestão para clínicas