Como uma clínica do Itaim Bibi passou de 28% para 12% de faltas após implementar lembretes por WhatsApp e lista de espera ativa
Cliente
Clínica de Cardiologia (4 cardiologistas)
Implantação
5 dias
A clínica operava com 28% de no-show — média alta mesmo para cardiologia. A perda mensal estimada era de R$ 42 mil em consultas vagas, sem contar custo de oportunidade dos horários nobres não preenchidos.
Implementamos o Medora com (1) lembretes automáticos por WhatsApp 48h e 2h antes da consulta, (2) lista de espera ativa que avisa próximos pacientes em caso de cancelamento, (3) política de reagendamento com 24h em termo eletrônico assinado.
Taxa de no-show
Receita recuperada/mês
Horários ociosos preenchidos
NPS dos pacientes
"A diferença é noite e dia. Antes do Medora, sexta-feira de manhã eu via 3 horários vagos pra vez de 8. Hoje, raríssimo ter horário sobrando. E o que mais surpreendeu foi a satisfação dos pacientes — eles preferem WhatsApp ao telefone."
Dr. R. Mendes
Diretor médico · Cardiologista, CRM 12345-SP