Política de Cookies

Última atualização: 25 de agosto de 2025

Esta Política de Cookies explica como o Medora utiliza cookies e tecnologias similares em nossa plataforma de gestão médica. Nosso uso de cookies é essencial para fornecer uma experiência segura, personalizada e eficiente aos profissionais de saúde.

🍪 O que são Cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando você visita um site. Eles nos ajudam a lembrar suas preferências, manter você conectado com segurança e melhorar sua experiência na plataforma médica.

1. Tipos de Cookies que Utilizamos

🔒 Cookies Estritamente Necessários

Essenciais para o funcionamento da plataforma médica. Não podem ser desabilitados.

Funcionalidades:

  • • Autenticação e sessões de usuário
  • • Prevenção de CSRF (Cross-Site Request Forgery)
  • • Balanceamento de carga de servidores
  • • Funcionalidades de segurança
  • • Carrinho de medicamentos/produtos
Duração: Sessão ou até 30 dias
Base legal: Interesse legítimo (funcionamento da plataforma)

⚙️ Cookies de Funcionalidade

Melhoram sua experiência lembrando suas preferências.

Funcionalidades:

  • • Idioma e região preferidos
  • • Layout personalizado do dashboard
  • • Preferências de notificação
  • • Configurações de acessibilidade
  • • Tema claro/escuro
Duração: 12 meses
Base legal: Consentimento (pode ser desabilitado)

📊 Cookies Analíticos

Nos ajudam a entender como você usa a plataforma para melhorá-la.

Informações coletadas:

  • • Páginas mais visitadas
  • • Tempo gasto em cada seção
  • • Fluxo de navegação
  • • Erros e problemas técnicos
  • • Performance da aplicação
Duração: 24 meses
Fornecedores: Google Analytics 4, Hotjar
Base legal: Consentimento (pode ser desabilitado)

🎯 Cookies de Marketing

Para mostrar conteúdo relevante e medir eficácia de campanhas.

Finalidades:

  • • Personalização de conteúdo médico
  • • Campanhas educativas direcionadas
  • • Integração com redes sociais
  • • Remarketing para recursos não utilizados
  • • Medição de conversões
Duração: 6 a 12 meses
Fornecedores: Google Ads, Facebook Pixel, LinkedIn
Base legal: Consentimento (pode ser desabilitado)

2. Cookies Específicos da Plataforma Médica

Nome do CookieFinalidadeTipoDuração
dok_sessionAutenticação médica seguraNecessárioSessão
dok_crm_tokenValidação de credencial CRMNecessário24 horas
dok_preferencesConfigurações do dashboardFuncionalidade12 meses
dok_patient_listFiltros de lista de pacientesFuncionalidade30 dias
dok_analyticsUso anônimo da plataformaAnalítico24 meses
dok_marketingCampanhas educativasMarketing6 meses

3. Cookies de Terceiros

Utilizamos serviços de terceiros confiáveis para melhorar nossa plataforma. Cada terceiro possui suas próprias políticas de cookies:

🔍 Google Analytics 4

Análise de uso da plataforma para melhorias contínuas.

Cookies principais: _ga, _ga_*, _gid

Duração: 24 meses

Opt-out: tools.google.com/dlpage/gaoptout

🎬 Hotjar

Mapas de calor e gravações para UX médico otimizado.

Cookies principais: _hjid, _hjFirstSeen

Duração: 12 meses

Opt-out: hotjar.com/legal/compliance/opt-out

🛡️ Cloudflare

Proteção contra ataques e otimização de performance.

Cookies principais: __cflb, cf_ray

Duração: Sessão

Finalidade: Segurança essencial

4. Gestão de Cookies e Consentimento

🎛️ Central de Privacidade

Você tem controle total sobre os cookies não essenciais. Acesse nossas configurações de privacidade para personalizar sua experiência:

✅ Opções Disponíveis

  • • Aceitar todos os cookies
  • • Aceitar apenas essenciais
  • • Configuração personalizada
  • • Gerenciar por categoria

🔄 Alterações

  • • Altere preferências a qualquer momento
  • • Configurações salvas automaticamente
  • • Aplicação imediata das mudanças
  • • Histórico de consentimentos

4.1 Como Gerenciar Cookies

🌐 No Navegador

Você pode controlar cookies diretamente nas configurações do seu navegador:

Chrome: Configurações → Privacidade → Cookies

Firefox: Preferências → Privacidade → Cookies

Safari: Preferências → Privacidade → Cookies

Edge: Configurações → Privacidade → Cookies

📱 Na Plataforma Medora

  • • Acesse "Configurações de Privacidade" no seu perfil
  • • Use o banner de consentimento na primeira visita
  • • Clique no ícone de cookies no rodapé
  • • Entre em contato com o suporte para ajuda

5. Cookies e Conformidade Legal

5.1 LGPD e Marco Civil da Internet

Nosso uso de cookies está em conformidade com a LGPD e o Marco Civil da Internet:

  • Transparência: Informamos claramente sobre todos os cookies
  • Consentimento: Solicitamos autorização para cookies não essenciais
  • Finalidade: Cookies são usados apenas para fins específicos
  • Minimização: Coletamos apenas dados necessários
  • Segurança: Cookies são protegidos com criptografia

5.2 Dados Pessoais em Cookies

Importante: Cookies essenciais podem conter dados pessoais necessários para funcionamento da plataforma médica (IDs de sessão, tokens de autenticação). Estes são protegidos com as mais altas medidas de segurança.

6. Cookies e Telemedicina

Para serviços de telemedicina, utilizamos cookies específicos que garantem:

🏥 Funcionalidades Médicas

  • • Autenticação segura médico-paciente
  • • Qualidade de vídeo otimizada
  • • Gravação de consultas (quando autorizada)
  • • Integração com prontuário
  • • Backup de sessão em caso de queda

🔐 Segurança Avançada

  • • Tokens de sessão criptografados
  • • Validação de identidade contínua
  • • Detecção de anomalias
  • • Conformidade com CFM
  • • Auditoria de acessos

7. Impacto da Desabilitação de Cookies

⚠️ Cookies Essenciais Desabilitados

A plataforma pode não funcionar adequadamente. Recursos como login, prontuário eletrônico e telemedicina podem ficar indisponíveis.

🔧 Cookies de Funcionalidade Desabilitados

Preferências não serão lembradas. Será necessário reconfigurar o dashboard e preferências a cada acesso.

📊 Cookies Analíticos Desabilitados

Não afeta o funcionamento, mas limita nossa capacidade de melhorar a experiência baseada no uso real.

8. Atualizações desta Política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças em nossas práticas ou regulamentações. Notificaremos sobre alterações significativas através:

  • Banner na plataforma por 30 dias
  • E-mail para todos os usuários ativos
  • Notificação push no aplicativo móvel
  • Atualização da data nesta página

📅 Histórico de Versões

v3.0 - 25/08/2025: Adição de cookies para telemedicina

v2.1 - 15/05/2025: Conformidade com atualizações da LGPD

v2.0 - 01/01/2025: Implementação do banner de consentimento

v1.0 - 15/08/2024: Primeira versão da política

9. Contato e Suporte

🤝 Precisa de Ajuda?

Questões sobre Cookies

E-mail: cookies@medora.com.br

Telefone: +55 21 4040-2558

WhatsApp: +55 21 4040-2558

Suporte Técnico

Chat online: 24/7 na plataforma

E-mail: suporte@medora.com.br

Portal: help.medora.com.br

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