O que é churn em clínica médica?

Churn em clínica médica é a taxa de pacientes que deixam de ser atendidos pela clínica num período (deixam de retornar, mudam de médico). É métrica essencial para previsibilidade de receita.

Em clínicas com modelo de tratamento contínuo (psicologia, psiquiatria, fisioterapia, dermatologia estética, ortodontia), o churn impacta diretamente a receita recorrente. Em clínicas com consultas episódicas, o churn é menos crítico.

Cálculo simples: pacientes que não retornaram em N meses ÷ total de pacientes ativos no início do período. Para clínicas com tratamento mensal, "N=3 meses" é o padrão.

Reduzir churn: lembretes ativos para retorno, programa de fidelidade, mensageria pós-tratamento, NPS (Net Promoter Score) para identificar insatisfação antes da perda.

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