No-show é quando o paciente não comparece à consulta agendada e não avisa com antecedência — taxa média no Brasil é de 20% a 30% das consultas.
O no-show é o problema operacional mais caro de uma clínica brasileira. Numa clínica com R$ 100 mil de faturamento mensal e 25% de no-show, a perda direta é de R$ 25 mil por mês — sem contar o custo de oportunidade.
Os 5 motivos mais comuns: esquecimento (32%), imprevisto pessoal (24%), sintoma melhorou (18%), marcou em vários médicos (12%), trânsito (8%). Mais de 50% pode ser evitado com lembretes inteligentes.
Estratégias com maior ROI: confirmação automática por WhatsApp 48h e 2h antes (reduz 30-50%), lista de espera ativa para preencher cancelamentos, política de cancelamento com 24h e cobrança simbólica em reincidência.
Churn em clínica médica é a taxa de pacientes que deixam de ser atendidos pela clínica num período (deixam de retornar, mudam de médico). É métrica essencial para previsibilidade de receita.
Prontuário eletrônico (PEP ou EHR) é o documento clínico do paciente em formato digital — substitui o prontuário em papel com validade jurídica equivalente, conforme Resolução CFM 1.821/2007.
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