O que é no-show em clínica médica?

No-show é quando o paciente não comparece à consulta agendada e não avisa com antecedência — taxa média no Brasil é de 20% a 30% das consultas.

O no-show é o problema operacional mais caro de uma clínica brasileira. Numa clínica com R$ 100 mil de faturamento mensal e 25% de no-show, a perda direta é de R$ 25 mil por mês — sem contar o custo de oportunidade.

Os 5 motivos mais comuns: esquecimento (32%), imprevisto pessoal (24%), sintoma melhorou (18%), marcou em vários médicos (12%), trânsito (8%). Mais de 50% pode ser evitado com lembretes inteligentes.

Estratégias com maior ROI: confirmação automática por WhatsApp 48h e 2h antes (reduz 30-50%), lista de espera ativa para preencher cancelamentos, política de cancelamento com 24h e cobrança simbólica em reincidência.

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